Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Flavebot menjual produk digital — sewa bot, API key, dan akun premium — yang sebagian besar dikirim secara otomatis dan langsung dapat diakses begitu pembayaran lunas. Karena sifatnya sebagai produk digital yang dapat langsung digunakan, disalin, atau dipindahkan, maka secara umum produk digital tidak dapat direfund setelah dikirim atau setelah akses diberikan.

Dengan menyelesaikan pembelian, kamu dianggap memahami dan menyetujui bahwa hak refund hanya berlaku pada kondisi-kondisi tertentu yang dijelaskan di dokumen ini. Kebijakan ini merupakan bagian dari dan harus dibaca bersama Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Disclaimer & Risiko.

2. Kapan refund DIBERIKAN

Kami akan memproses refund pada kondisi berikut, sepanjang disebabkan oleh kesalahan atau kegagalan dari pihak kami:

• Produk gagal dikirim — pembayaran sudah lunas, tetapi produk (API key, kredensial akun, atau akses bot) tidak pernah kami serahkan kepadamu.
• Stok habis dan tidak dapat kami penuhi — kami tidak dapat menyediakan produk yang kamu pesan dalam tenggat waktu yang wajar dan tidak ada penggantian yang sepadan.
• Kesalahan sistem atau pembayaran ganda — terjadi pembayaran dobel, kelebihan bayar, atau tagihan yang keliru akibat kesalahan teknis pada sistem kami atau penyedia pembayaran.
• Ketidaksesuaian signifikan akibat kesalahan kami — produk yang dikirim secara material berbeda dari yang dijanjikan pada deskripsi pada saat pembelian, dan ketidaksesuaian itu memang berasal dari kesalahan kami.

Pada beberapa kasus, kami dapat menawarkan penggantian produk (re-deliver, ganti stok, atau produk setara) sebagai penyelesaian terlebih dahulu sebelum refund uang, dan ini biasanya merupakan jalur tercepat untukmu.

3. Kapan refund TIDAK diberikan

Refund tidak dapat kami berikan, antara lain namun tidak terbatas pada, kondisi berikut:

• Produk sudah dikirim atau sudah digunakan — API key sudah diserahkan, kredensial akun sudah ditampilkan atau dipakai, atau akses bot sudah aktif.
• Salah beli atau berubah pikiran — kamu keliru memilih produk, durasi, atau paket, atau tidak lagi membutuhkannya setelah membeli.
• Pelanggaran ketentuan pihak ketiga karena tindakanmu — akun atau key terblokir, dibanned, atau dibatasi oleh penyedia layanan akibat cara pemakaianmu (mis. melanggar Ketentuan Layanan penyedia, berbagi pakai berlebihan, atau penyalahgunaan).
• Lupa atau kehilangan kredensial — kamu kehilangan, lupa menyimpan, atau membocorkan data akses yang sudah kami kirim dengan benar.
• Kendala dari sisimu — masalah koneksi, perangkat, kelalaian, atau hal lain yang berada di luar kendali kami.

4. Garansi Akun Premium

Untuk produk Akun Premium, kami memberikan garansi penggantian akun, bukan pengembalian uang. Jika akun yang kami kirim bermasalah dalam masa garansi karena hal di luar kendalimu, kami akan menggantinya dengan akun pengganti yang setara.

Syarat dan masa berlaku garansi

• Masa garansi berlaku selama [masa garansi, mis. 7 hari atau sepanjang masa aktif] terhitung sejak akun dikirim, sesuai yang tercantum pada deskripsi produk.
• Garansi hanya berlaku untuk kerusakan atau kendala yang bukan disebabkan oleh tindakanmu.
• Garansi berupa penggantian akun setara; tidak dikonversi menjadi uang tunai.

Cara klaim dan bukti yang diperlukan

• Ajukan klaim melalui dashboard atau kontak kami, sertakan nomor pesanan dan produk yang bermasalah.
• Lampirkan bukti berupa tangkapan layar (screenshot) atau rekaman yang menunjukkan kendala secara jelas.
• Jangan mengubah data akun sebelum klaim diverifikasi, agar kami dapat memeriksa kondisinya.

Pengecualian garansi

• Kamu mengganti password, email, nomor, atau profil akun sendiri sehingga akun tidak dapat kami verifikasi atau pulihkan.
• Akun dipakai melanggar Ketentuan Layanan penyedia atau dibagikan ke pihak lain di luar ketentuan.
• Klaim diajukan setelah masa garansi berakhir.

5. Sewa Bot

Untuk produk Sewa Bot, kamu menyewa akses dengan durasi tertentu yang kami deploy dan kelola di server kami. Tidak ada refund atas sisa durasi sewa jika kamu berhenti menggunakan layanan sebelum masa sewa berakhir, kecuali kegagalan tersebut murni berasal dari kami.

Penanganan gangguan (downtime):

• Gangguan singkat, pemeliharaan terjadwal, atau gangguan dari pihak ketiga (mis. bursa, penyedia API, atau jaringan) bukan dasar refund, namun kami berupaya memulihkan layanan secepatnya.
• Jika terjadi downtime berkepanjangan akibat kesalahan kami, kami dapat memberikan perpanjangan masa sewa setara durasi gangguan sebagai kompensasi, atau refund pro-rata atas kebijakan kami bila layanan benar-benar tidak dapat kami sediakan.
• Kinerja bot (mis. hasil trading) bukan jaminan dan bukan dasar refund — lihat Disclaimer & Risiko.

6. Pembayaran QRIS & cryptocurrency

Kami menerima pembayaran melalui cryptocurrency (NOWPayments) dan QRIS yang diverifikasi manual oleh admin. Bila refund disetujui, ketentuan pemrosesannya sebagai berikut:

• Metode pengembalian — refund pada dasarnya dikembalikan ke metode pembayaran asal. Bila itu tidak memungkinkan, kami dapat menawarkan saldo/kredit toko atau penggantian produk setara.
• Tenggat pemrosesan — refund diproses dalam [mis. 3–14 hari kerja] setelah klaim disetujui. Waktu sampainya dana juga bergantung pada jaringan crypto atau penyedia QRIS dan bank terkait.
• Fluktuasi nilai crypto — untuk pembayaran crypto, refund dihitung dalam jumlah unit aset atau nilai yang kami terima bersih; kami tidak menanggung selisih akibat perubahan kurs antara saat pembayaran dan saat refund. Biaya jaringan (network/gas fee) dapat dipotong dari jumlah refund.
• Biaya pihak ketiga — biaya transaksi yang dikenakan penyedia pembayaran dan tidak dapat dikembalikan kepada kami dapat dipotong dari nilai refund.

7. Cara mengajukan klaim refund / garansi & SLA

Untuk mengajukan klaim, ikuti langkah berikut:

1. Buka dashboard akunmu atau hubungi kami melalui kanal pada bagian Kontak.
2. Sertakan nomor pesanan, jenis produk, dan penjelasan singkat masalah yang kamu alami.
3. Lampirkan bukti pendukung (screenshot, rekaman, atau detail transaksi) sejelas mungkin.
4. Tunggu verifikasi dari tim kami; kami dapat meminta informasi tambahan bila diperlukan.

Batas waktu pengajuan: klaim sebaiknya diajukan paling lambat [mis. 1×24 jam atau dalam masa garansi] sejak masalah terjadi atau sejak produk diterima.

SLA respons: kami berupaya merespons klaim dalam [mis. 1–2 hari kerja]. Bila klaim disetujui, penggantian produk umumnya diproses lebih cepat daripada refund uang, dan refund uang mengikuti tenggat pada bagian 6. SLA bersifat target upaya terbaik, bukan jaminan mutlak, dan dapat dipengaruhi oleh hari libur serta proses pihak ketiga.

8. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan. Ketentuan yang berlaku atas suatu pesanan adalah versi yang berlaku pada saat pembelian dilakukan.

9. Kontak

Untuk mengajukan klaim atau bertanya seputar refund dan garansi, hubungi kami melalui halaman Kontak, email support@flavebot.app atau [email@domain.com], atau WhatsApp di [Nomor WhatsApp]. Pesanan dioperasikan oleh [Nama Badan Usaha], [Alamat Lengkap], [Kota], Indonesia.

Dokumen ini disediakan sebagai informasi umum dan dapat ditinjau serta disesuaikan oleh pemilik sewaktu-waktu; untuk kepastian hukum, sebaiknya dikonsultasikan terlebih dahulu kepada ahli hukum. Lihat juga FAQ dan Syarat & Ketentuan untuk informasi terkait.